* Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du nombre de commandes à traiter. Vous verrez les délais de livraison définitifs lors du processus de vérification de la commande.

Politique de livraison

NovaDernière mise à jour : 24/06/2026

Chez Nova, chaque article est fabriqué à la demande spécialement pour votre commande. Les délais de livraison indiqués ci-dessous comprennent uniquement le temps d'acheminement après le traitement et la production de votre commande.

​

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont produites à la demande après validation du paiement.

Le délai de traitement varie généralement entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le produit commandé, la période de l'année et la charge de production.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

​

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté.

​

États-Unis et Canada

Livraison nationale

• Standard : 3 à 4 jours ouvrables après traitement de la commande

• Standard avec compensation carbone (CO₂) : 3 à 4 jours ouvrables après traitement de la commande​

Les délais de livraison sont directement donné pour chaque article sur la Boutique pour l' article de votre choix.

Chaque article à son délais de livraison propres a lui.

​

Livraison internationale

• Standard : 5 à 20 jours ouvrables après traitement de la commande

• Standard avec compensation carbone (CO₂) : 5 à 20 jours ouvrables après traitement de la commande

• Standard DDP (droits et taxes acquittés) : 3 à 7 jours ouvrables après traitement de la commande (Canada uniquement)

Les délais de livraison sont directement donné pour chaque article sur la Boutique pour l' article de votre choix.

Chaque article à son délais de livraison propres a lui.

​

Europe

Livraison internationale

​

• Standard : 5 à 20 jours ouvrables après traitement de la commande

• Standard avec compensation carbone (CO₂) : 5 à 20 jours ouvrables après traitement de la commande

• Standard DDP (droits et taxes acquittés) : 3 à 7 jours ouvrables après traitement de la commande (Royaume-Uni uniquement)​

Les délais de livraison sont directement donné pour chaque article sur la Boutique pour l' article de votre choix.

Chaque article à son délais de livraison propres a lui.

​

3. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas applicable au client .

​

4. Taxes, droits de douane et importation

Pour certaines destinations, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Lorsque l'option DDP (Delivered Duty Paid / Droits acquittés) est proposée, les taxes et droits applicables sont inclus dans les frais de livraison.

Pour les autres modes d'expédition, les éventuels frais de douane ou taxes restent à la charge du client.

​

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

Le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être pleinement mis à jour dans les systèmes du transporteur.

​

6. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison notamment :

• des conditions météorologiques ;

• des périodes de forte activité ;

• des contrôles douaniers ;

• de perturbations logistiques ou du transporteur.

Nova ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

​

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Toute erreur, omission ou adresse incomplète susceptible d'entraîner un retard ou un retour du colis pourra donner lieu à des frais de réexpédition à la charge du client.

​

8. Colis perdus ou non distribués

Si votre colis semble perdu ou n'a pas été livré dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Selon les conclusions de cette enquête, Nova pourra procéder à un remplacement ou à un remboursement conformément à sa politique de retour et de remboursement.

​

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter à :

Email : info@nova-mode.frEmail secondaire : novainfoclient@gmail.com

Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 24/06/2026

Chez Nova, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour votre commande. Pour cette raison, nous appliquons une politique de retour spécifique.

1. Produits endommagés, défectueux ou erreur de fabrication

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou présentant un défaut d'impression, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour traiter votre demande, merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

• un remplacement gratuit du produit ;

• ou un remboursement intégral.

  
  

2. Colis perdus

Si votre colis semble perdu durant le transport, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après la date estimée de livraison.

Après enquête auprès du transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement lorsque la responsabilité du transport ou de la production sera confirmée.

3. Produits personnalisés

Tous les articles vendus sur Nova sont fabriqués à la demande et personnalisés pour chaque commande.

Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour :

• un changement d'avis ;

• une erreur de taille choisie par le client ;

• une erreur dans l'adresse fournie lors de la commande ;

• toute autre raison ne résultant pas d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part.

  
  

4. Échanges de taille

Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

Les échanges de taille ne sont pas garantis. Toute demande sera étudiée au cas par cas et reste à la discrétion de Nova.

5. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition pourront être facturés avant tout nouvel envoi.

6. Colis non réclamés

Les colis non récupérés auprès du transporteur ou en point relais peuvent être retournés à notre partenaire logistique.

Dans ce cas, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après ouverture ou utilisation.

Nova se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

8. Comment effectuer une demande

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un problème de commande, contactez notre service client à : Email : info@nova-mode.fr ou novainfoclient@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par les lois applicables dans le pays d'exploitation de Nova ainsi que par la réglementation européenne en vigueur concernant les ventes à distance.