Dernière mise à jour : 24/06/2026
Chez Nova, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour votre commande. Pour cette raison, nous appliquons une politique de retour spécifique.
1. Produits endommagés, défectueux ou erreur de fabrication
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou présentant un défaut d'impression, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour traiter votre demande, merci de nous fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :
2. Colis perdus
Si votre colis semble perdu durant le transport, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après la date estimée de livraison.
Après enquête auprès du transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement lorsque la responsabilité du transport ou de la production sera confirmée.
3. Produits personnalisés
Tous les articles vendus sur Nova sont fabriqués à la demande et personnalisés pour chaque commande.
Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour :
un changement d'avis ;
une erreur de taille choisie par le client ;
une erreur dans l'adresse fournie lors de la commande ;
toute autre raison ne résultant pas d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part.
4. Échanges de taille
Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
Les échanges de taille ne sont pas garantis. Toute demande sera étudiée au cas par cas et reste à la discrétion de Nova.
5. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition pourront être facturés avant tout nouvel envoi.
6. Colis non réclamés
Les colis non récupérés auprès du transporteur ou en point relais peuvent être retournés à notre partenaire logistique.
Dans ce cas, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après ouverture ou utilisation.
Nova se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.
8. Comment effectuer une demande
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un problème de commande, contactez notre service client à : Email : info@nova-mode.fr ou novainfoclient@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
9. Droit applicable
La présente politique est régie par les lois applicables dans le pays d'exploitation de Nova ainsi que par la réglementation européenne en vigueur concernant les ventes à distance.
